Modelo Malcolm Bladrige:
Ante la masiva llegada de
productos japoneses a Estados Unidos en la década de los 80, el país
norteamericano se vio obligado a mejorar la calidad de sus productos para poder
competir. En dicho proceso, las compañías eliminan cargos burocráticos y se
centran en una filosofía de permanente revisión de sus procesos, invirtiendo
más recursos en las pruebas de calidad y en acciones que hagan visibles las
necesidades de los clientes. Este modelo plantea una interacción permanente de
siete criterios:
1. Liderazgo.
2. Plan
estratégico.
3. Clientes
y mercado objetivo.
4. Recursos
Humanos.
5. Administración.
6. Resultados.
7. Información
y análisis.
Modelo EFQM de excelencia:
Este
modelo tiene su origen en la Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM
por sus siglas en inglés), organismo que fue creado en 1988 por 14 importantes
compañías europeas que buscaban optimizar sus procesos de calidad interna. Su
esquema es similar al del modelo de Malcome Bladrige, pero el énfasis está
puesto en el liderazgo de los altos directivos y gerentes para impulsar el
trabajo eficiente en los empleados, la política y estrategia empresarial y las
alianzas y recursos. Para medir el impacto de un producto, los resultados se
dividen en cinco criterios básicos:
·
Lo conseguido por la empresa durante el
proceso.
·
Lo logrado con respecto a los objetivos de
la organización.
·
Lo conseguido por los competidores.
·
Lo conseguido por organizaciones
referentes en el campo comercial.
·
Las relaciones causa-efecto entre agentes
y resultados.
Método Deming:
Su
objetivo principal es la aplicación de las teorías de Control Total de la
Calidad. Fue diseñado por el doctor Deming Prize y desarrollado desde 1951 por la Unión Japonesa de Científicos e
Ingenieros (JUSE).El foco está puesto en la evaluación de las distintas áreas
de la empresa para determinar si se han obtenido buenos resultados tras la
implantación del control de calidad. Para ello, plantea diez aspectos básicos
mediante los cuales se puede realizar dicha valoración:
·
Políticas y objetivos.
·
Organización Operativa.
·
Educación y diseminación.
·
Flujo de información.
·
Calidad de productos y procesos.
·
Estandarización.
·
Gestión y control.
·
Garantía de calidad de funciones, sistemas
y métodos.
·
Resultados.
·
Planes para el futuro.
